党的十九大开辟了新时代中国特色社会主义的新征程，中国商飞公司型号研制和发展建设进入了新阶段。公司2018年度工作会进一步分析了新阶段的历史任务，初步确定了“两个建成”奋斗目标和“三步走”总体安排。这为客服中心做好2018年工作指明了方向，提供了遵循。
进入新阶段，立足新起点，围绕新任务，客服中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记关于大飞机事业重要指示精神，贯彻“严党建、强支部、大监督、聚群团”的部署，不忘初心、牢记使命，勇挑重担、勇立潮头，奋力谱写新时代民机客服工程研制与运行支持事业新篇章。围绕“C919飞机试飞保障、ARJ21飞机安全运营、C929飞机研制攻关”三大型号任务，以客户为中心，以运营为标准，以问题为导向，满足客户需求，为客户创造价值，全力以赴开拓客服公司从研制走向运营的新未来。
转变作风。围绕新阶段新任务，必须有新作风新面貌。对党忠诚，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实全面从严治党主体责任，强化党的意识，不忘初心、牢记使命，立身行事、亲力亲为，不断提高政治站位，坚决在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。勇于担当，面对自身能力不足与日益增强的国家要求和市场需求，在“三大转变”和“三期叠加”的关键时期，制定责任清单和任务清单，党员干部注重提高政治能力，提高政治把控力、洞察力、辨别力、担当力和坚守力，查找自身存在的“不作为、不落实、不着急、不严格”的“四不”现象，不推诿，不扯皮，直面困难、较真碰硬。只要思想不滑坡，办法总是会有的，要挑起使命担子、担起肩头责任。要强化“双五”归零，加强质量文化建设，注重过程，注重细节，将“严慎细实”体现在每一个环节，将质量安全作为重中之重、核心之核心、关键之关键，落实“精湛设计、精细制造、精诚服务、精益求精”的质量方针，用“四铁”来约束质量安全行为，以铁纪律、铁要求、铁抓手、铁问责，确保民机运行安全。奋发有为，以真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，在型号攻关上只争朝夕，在项目质量上精益求精，在客户服务上精诚服务，在深化改革上敢闯敢试，在创新创业创造上持续用力，推动民机客服事业不断跨越新的高度。
提升能力。加快推进知识资源梳理、识别、归纳、沉淀工作，固化流程、方法、标准、工具，提升工作效率、确立竞争优势。进一步提升运行支持保障能力，在维修能力、航材保障能力、手册支持能力、飞行训练能力和快速响应客户需求能力上下功夫；进一步提高质量安全保障能力，坚持安全第一，强化“双五”归零，保持体系有效性，确保飞机不带安全隐患上天；进一步抓重点、补短板、强弱项、强信心，以客户为中心，加强工程师思维与客户思维深度融合，实现产品向商品转变，对标最佳航空实践，寻找自身差距，探索建立可复制、可推广的运行支持模式；进一步培育人员能力，培养一支高质量的专业化队伍，培育一批维修专家、飞行训练专家、航材支援专家、手册编写专家、快速响应工程师等，保障飞机安全顺畅运营。打好“吸引人才、稳定队伍和激发活力”的组合拳，推进“两激励两保障”工作，畅通人才成长渠道，促进优秀人才脱颖而出，努力建成一支压不垮、打不散，知难而进、迎难而上，忠诚于大飞机事业的铁杆核心队伍。
保障型号。在ARJ21型号保障方面，按照总部实现“好制造、好维修、好运行、减成本、能竞争”部署，客服中心2018年在机队、多基地运行服务能力上进一步提升，具备海外客户支持能力，完善运行支持体系，支持航空公司顺畅运营；制定飞行教员专项培养方案，服务保障型号顺畅运行；以客户为中心，为客户创造价值，持续改进客服产品，提升运行的经济性。在C919大型客机方面，全面保障试飞维修要求修订和首飞试飞机组机务培训，聚焦全动飞行模拟机、手册编制和验证、GSE试制、实时监控与故障诊断等重点任务，开展客服工程研制，完善运行支持流程，全面对接首家用户，为交付做好服务保障准备工作。在CR929宽体客机方面，要根据项目团队整体安排，做好需求捕获，分析客户服务市场，确定客服工程研制需求，做好前期统筹策划，在团队中展现客服人的风貌。加强专业与基础能力建设，加强科技创新、公司治理、预算管理、质量过程管控，夯实基础管理，向改革创新要效率效益，向科学管理要效率效益，落实责任，精准发力，全面保障三大型号研制。
廉洁从业。坚定不移全面从严治党，认真履行党风廉政建设主体责任，持之以恒正风肃纪，坚持不懈落实中央八项规定精神和实施细则精神，认真贯彻落实公司党委深入贯彻落实中央八项规定精神实施细则（试行）36条措施。广大党员干部要严守理想信念的“高线”、又要不踩六项纪律这条“底线”，重点强化政治纪律和组织纪律，带动廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律进一步从严执行，让党员干部知敬畏、存戒惧、守底线，习惯在受监督和约束的环境中工作生活。有效运用监督执纪“四种形态”，在抓“早”抓“小”上下功夫，在抓“严”上动真格。进一步落实党风廉政建设责任制，领导干部要切实履行“一岗双责”，将分管范围内的业务工作与党风廉政建设同步考虑、同步部署、同步实施，确保飞机安全起飞，资产保值增值，干部平安创业。
2018年，客服中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻落实公司工作会议精神，牢记使命、担当实干，勇挑重担、勇立潮头，全力以赴推进民机客服工程研制和运行支持工作再创新佳绩。 （上海飞机客户服务有限公司 杨军）
