会议现场

 

　　2019年1月4日，中国商飞公司在客户服务中心召开专题会动员部署飞机运行安全保障工作，进一步贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示精神，贯彻落实党中央国务院关于开展质量提升行动、推动高质量发展等要求，针对做好公司质量安全和运行保障工作，理思路、明方向、定措施。公司党委书记、董事长贺东风，党委副书记、总经理赵越让，党委副书记、副总经理谭万庚，党委常委、副总经理程福波、周新民出席会议。

　　贺东风系统回顾了中国商飞公司及客服中心成立十年来的成长与进步，梳理分析当前公司发展面临的机遇与挑战。他指出，2019年是中国商飞公司迈入下一个十年的第一年，是公司进入成长期的关键一年，在看到成长的同时必须清醒认识到自身存在的不足和差距，必须经受住市场考验和客户检验。

　　针对飞机运行安全保障工作，贺东风提出五点要求：一要勇于担当、勇立潮头，客服公司作为连接公司和客户的纽带，要勇于对产品和客户负责，努力树立公司良好品牌形象。二要坚定信心、迎接挑战，按照市场规则做好客户运行保障工作，树立信心，在困难和挑战中学习和进步。三要面向客户，精诚服务，让客户满意，与局方、客户、供应商等团结在一起、战斗在一起，形成合力，攻克难关，做到充分准备、反复演练、安全第一，实现“好、快、精”的客户服务。四要牢固树立以客户为中心的理念，准确把握客户需求，全心全意为客户服务。五要补充队伍、充实力量，整合内外部各方资源和力量，不断完善客户服务人才队伍建设，自强不息、苦练内功，实现让产品过硬、让服务过硬、让客户满意、让中央放心。

　　赵越让指出，必须以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，扎实推进大飞机事业向前迈进，加快建立完善质量安全和服务保障体系，切实把客户服务打造成产品的竞争优势。针对客户服务工作，赵越让强调，要科学求实、积极主动、勇于担当，在产品全生命周期内开展客户服务工作，全面提升客户服务各项能力，冲锋在前，及时响应和解决客户提出的问题；要辨识风险、确保安全、对标一流、形成优势，采取切实有效的方法和措施，将运行保障工作做出成效，提升引领航空公司发展的能力；要涵养品牌、苦练内功、提升产品，夯实基础、基层、基本功，逐步提升产品、服务的竞争力，通过服务客户形成产品研制经验，带动公司产品提升。

　　谭万庚结合在航空公司丰富的工作经验，全面分析了当前飞机安全运行和客户服务工作的重点问题。他指出，客户服务和运行保障至关重要，要关注飞机运行的安全性、可靠性、盈利性等问题，不断完善飞行员和维修人员队伍建设，全方位、针对性地提升服务和保障能力，切实为客户利益着想，加强对供应商的管控力度；同时要讲好大飞机故事，树立良好的品牌形象。

　　程福波表示，客服公司作为公司客户服务工作的责任主体，要勇于担当，积极靠前，主动承担起做好运行服务保障的责任。要狠抓落实，不断完善工作方案，制定具体措施，细化工作任务，扎实做好客户服务保障的各项基础工作。

　　周新民指出，要确保飞机运行安全，重视快速响应和关键系统技术分析，真正把“双五归零”落到实处。要防患于未然，关注飞行运行安全的每个细节。要加快维修能力体系建设，切实做好运行安全保障工作。

　　会上，客服公司负责人作了题为《精诚服务 保障运行安全》的工作汇报，分析了当前客户服务、运行安全等方面面临的形势，并提出了工作准则和工作思路。

　　公司总部有关部门和各单位相关负责人，客服公司职工代表等200多人参加会议。