2020年1月2日，新年上班第一天，中国商飞公司党委书记、董事长贺东风，党委副书记、总经理赵越让来到客服公司，专题听取客服公司关于“以客户为中心、提升运行支持能力、建立全科急诊室”等有关工作汇报，并就扎实做好2020年国产商用飞机运营支持工作提出要求。公司党委副书记、董事谭万庚，党委常委、副总经理周新民出席会议。

　　“从2019年开始，每年第一个工作日，公司党委研究部署一件事，‘客户’+‘质量’。”贺东风充分肯定公司客服战线2019年各项工作取得的成绩，并简要反馈了航空公司、机场、供应商等各方面对公司客服工作的建议，深入分析了2020年客服工作面临的新形势、新变化。

　　贺东风强调，2020年公司客服工作挑战多、压力大、风险高，客服战线全体干部职工要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，学习贯彻党的十九届四中全会精神，贯彻公司第一次党代会精神，扎扎实实做好运营支持工作，推动国产商用飞机健康稳步发展。要始终把安全放在第一位，把安全作为一切工作的底线、红线、生命线，以最高的标准、最严苛的要求抓好质量安全。要始终坚持以客户为中心，把客户的要求作为努力的方向，把客户的成功作为我们的成功，做到“一切围绕客户，一切为了客户，一切服务客户”。要坚持“好快精”的客户服务理念，搭建好与客户之间的桥梁，建设好“全科急诊室”，及时回应、及时解决客户提出的问题。要准确把握、不断满足客户的需求，持续提升快速响应能力，探索提升飞机盈利能力，严慎细实地做好每一项工作，为实现建党百年“三个一”目标努力奋斗。

　　赵越让指出，让客户满意是公司追求的目标。要深入学习贯彻习近平总书记关于大飞机事业重要指示精神，利用信息化、数字化、智能化的创新手段，全面满足客户需求，探索一条具有特色的中国商用飞机发展之路。要不断提升公司的运营支持能力、客户服务能力、市场竞争能力，实现从运行支持向运营支持转变，从交付产品向交付盈利能力、交付价值转变。要清醒认识公司客服工作面临的形势，把目标、计划、要求落实到位，把风险、问题、短板解决到位，在确保航线运营安全的同时，让更多的飞机飞起来，让更多的客户用起来。

　　会上，客服公司负责人汇报了题为《以客户为中心、提升运行支持能力、建立全科急诊室》的工作方案。公司派驻国航、东航、南航的三位总代表和客服公司运行支持部负责人分别作表态发言。

　　公司总部各部门、各单位相关负责人，客服公司中层以上干部、室主任以上人员、各分工会主席、团支部书记、业务骨干共300余人参加会议。